Errores famosos de empresas al contratar influencers (y lo que podemos aprender)
Hoy en día, el marketing de influencers es una herramienta poderosa. Pero como todo poder mal usado… puede volverse en tu contra. Numerosas marcas han sufrido crisis de reputación, pérdidas económicas o simplemente campañas fallidas por no saber elegir ni gestionar bien a los influencers con los que trabajan.
Aquí te contamos algunos errores emblemáticos que cometieron marcas internacionales y mexicanas, y lo más importante: cómo evitarlos si estás pensando en hacer campañas similares.
1. Contratar solo por número de seguidores (y no por afinidad)
Caso famoso: Pepsi y Kendall Jenner (2017)
Pepsi lanzó una campaña donde la influencer Kendall Jenner “resolvía” una protesta social ofreciendo una lata de refresco. El mensaje fue visto como insensible, trivializando movimientos sociales reales.
¿Qué aprendimos?
Un gran número de seguidores no garantiza sensibilidad social ni afinidad con los valores de tu marca.
Verifica el historial del influencer y cómo trata temas delicados antes de asociarte.
2. No revisar si los seguidores son reales
Caso famoso: Campañas con “influencers fantasmas”
Diversas marcas han sido víctimas de influencers con miles de seguidores comprados. En 2018, Unilever fue una de las primeras empresas en denunciar esta práctica.
¿Qué aprendimos?
Más vale una comunidad pequeña pero auténtica que una enorme base artificial.
Usa herramientas como HypeAuditor, Not Just Analytics o Social Blade para revisar la calidad de los seguidores antes de firmar.
3. No dar lineamientos claros de la campaña
Caso famoso: Lord & Taylor (EE. UU.) y la FTC
La marca envió el mismo vestido a 50 influencers, pero no les pidió que revelaran que era publicidad pagada. Resultado: la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) intervino por prácticas engañosas.
¿Qué aprendimos?
Siempre pide que se incluya la leyenda #Publicidad, #ColaboraciónPagada o su equivalente local.
En México, la PROFECO ya regula esto y puede imponer multas.
3. No dar lineamientos claros de la campaña
Caso famoso: Lord & Taylor (EE. UU.) y la FTC
La marca envió el mismo vestido a 50 influencers, pero no les pidió que revelaran que era publicidad pagada. Resultado: la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) intervino por prácticas engañosas.
¿Qué aprendimos?
Siempre pide que se incluya la leyenda #Publicidad, #ColaboraciónPagada o su equivalente local.
En México, la PROFECO ya regula esto y puede imponer multas.
4. Escoger a alguien que no usa el producto
Caso mexicano: Influencers promocionando productos sin probarlos
Ha habido múltiples casos donde influencers promocionan suplementos, gadgets o servicios de los que luego se descubre… ¡ni sabían bien para qué servían!
¿Qué aprendimos?
Elige personas que realmente conecten con el producto o que tengan credibilidad en ese nicho. No le des tu marca a cualquiera.
5. No prever posibles escándalos personales
Caso famoso: YouTubers cancelados
Marcas como Disney o Sephora han cortado relaciones con influencers cuando estos han sido parte de escándalos, desde bromas ofensivas hasta casos de acoso.
¿Qué aprendimos?
Haz una auditoría digital previa al historial del influencer. Incluso revisa qué contenido ha borrado. No te asocies con alguien que puede poner tu reputación en juego.
Bonus: ¿Qué pasa si no tienes contrato?
Si no firmas contrato con un influencer:
- No puedes exigir fechas, entregables ni formatos.
- No tienes cómo reclamar si no cumple.
- No puedes deducir el pago fácilmente ante el SAT.
Siempre redacta un contrato con cláusulas de contenido, entrega, uso de imagen y posibles sanciones.
Y si tienes dudas… busca asesoría legal especializada en marketing digital.
En resumen:
| Error | Consecuencia | Solución |
|---|---|---|
| Solo fijarse en seguidores | Mala conexión con la audiencia | Verifica afinidad de valores |
| No revisar autenticidad | Fraude publicitario | Audita cuentas con herramientas |
| Sin lineamientos claros | Multas y desprestigio | Redacta guías de colaboración |
| Influencer sin relación con el producto | Falta de credibilidad | Selecciona embajadores reales |
| Sin contrato | Riesgos legales y fiscales | Usa contratos bien redactados |
¿Y tú, ya sabes con quién colaborar?
No pongas tu marca en manos de la suerte. Si estás considerando lanzar una campaña con influencers o embajadores de marca, asegúrate de hacerlo legal y estratégicamente. En Global Touch te guiamos en cada paso: desde la selección adecuada hasta la gestión de contratos y cumplimiento fiscal.
¿Te interesa? Escríbenos
